Política de reembolso

Política de reembolso

Política de devolución


En los casos en los que el producto llegase dañado, se debe notificar inmediatamente a Belle Queen Cosmetics para realizar una reposición. Se debe de enviar una foto del producto dañado y evaluaremos el caso.


Solo se hará reposiciones en la mercancía exclusivamente por compras realizadas en línea a través de www.bellequeencosmetics.com (no aplica en compras hechas en sucursales físicas). La reposición sólo será posible siempre y cuando el producto no esté alterado, usado, abierto, con marcas de dedos, mojado (o cualquier otro daño) por parte del cliente.


Usted deberá enviar un correo electrónico a compras@bellequeencosmetics.com  solicitando la reposición y junto con ello fotografías donde se pueda apreciar, el producto dañado, la orden de compra realizada, así como también la cintila de seguridad de Belle Queen Cosmetics, en conjunto con la guía de la paquetería en la caja. Mínimo 3 fotografías y máximo 8. (No videos, solo en caso donde la mercancía sea mayor a 2 artículos se solicita el video correspondiente)


Su producto será repuesto al momento de nosotros recibir su siguiente pedido. Para esto, es necesario que al momento de hacer un nuevo pedido, nos escriba un correo electrónico a compras@bellequeencosmetics.com, mencione el nuevo número de pedido y nos recuerde el número de folio que se le asigno para el cambio del artículo. Nota: En caso de ya no querer realizar otro pedido con nosotros, el costo del nuevo envío deberá de ser pagado en su totalidad por el cliente.


No se harán cambios, reposiciones ni devoluciones en los siguientes casos (sin excepción):

 

  • Que los productos estuvieran marcados en rebaja o con descuentos (Esto aplica también con los productos en Kit o con cualquier tipo de descuento).
  • Si el producto fue usado o abierto.
  • Si el empaque o producto no son los originales.
  • Si el empaque cuenta con etiquetas no originales o estén violadas.
  • Si el producto se encuentra rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato por causas del cliente.


No hay cambios ni devoluciones por otros motivos. No hay devolución del dinero. Solo se entregará al cliente un producto idéntico al que había comprado con anterioridad.


En caso de que el producto comprado con anterioridad se haya agotado, se podría llegar a un acuerdo con el cliente de cambiar el producto o reembolso.